"Wo bleibt meine Ware?" – Digitale Helfer im Großhandel
Die Sektorstudie [1] des Bundesverbandes Großhandel Außenhandel Dienstleistungen e. V. (BGA), durchgeführt in Zusammenarbeit mit Deloitte und Roland Berger, zeigt auf, dass 42% der Großhändler den Kernprozess Vertrieb digitalisieren möchten. Dies unterstreicht die Dringlichkeit des Themas in einer Branche, die sich immer wieder mit der Frage konfrontiert sieht: "Wo bleibt meine Ware?" Diese Frage, so alltäglich sie auch erscheint, öffnet die Tür zu einer tiefgreifenden Diskussion über Transparenz, Effizienz und Kundenzufriedenheit in Zeiten volatiler Lieferketten.
Der Happy Path: Ein systematischer Ansatz zur Digitalisierung
Im Zentrum unseres Ansatzes steht der "Happy Path" – eine methodische Vorgehensweise, die es ermöglicht, Digitalisierungsbedarfe zu erkennen und zu priorisieren. Dieses Konzept hilft uns, die ideale Kundenreise (Customer Journey) zu kartografieren und alle Berührungspunkte zu erkennnen, an denen Informationen über den Lieferstatus den größten Wert für den Kunden und die interne Effizienz schaffen.
Schaffung von Klarheit in einer komplexen Landschaft
Die Anwendung des Happy Path Ansatzes wirkt wie ein Navigationssystem für die weite Digitalisierungslandschaft. Durch das systematische Vorgehen werden nicht nur Bereiche identifiziert, in denen digitale Lösungen die Kommunikation optimieren können. Es ermöglicht auch eine Priorisierung, um ihre Ressourcen dort einzusetzen, wo sie den größten Effekt erzielen. Dieser Ansatz schafft die dringend benötigte Klarheit und ermöglicht es Großhändlern, konkrete Schritte zur Verbesserung der Kundenkommunikation und -bindung zu unternehmen.
Messbare Ergebnisse: Effizienzsteigerung und Entlastung im Innendienst
Die Implementierung von digitalen Tools zur proaktiven Kommunikation über den Lieferstatus führt zu unmittelbar messbaren Ergebnissen. Ein wichtiger Indikator ist die Reduktion des Anrufaufkommens beim Innendienst. Dies entlastet nicht nur die Mitarbeiter des Großhändlers, sondern verbessert auch das gesamte Nutzererlebnis: Ermächtigen Sie ihren Kunden, eigenständig Echtzeitinformationen abzurufen - 24/7.
Die Rolle von B2B-Kundenportalen
Durch den Ausbau des Onlineshops zum Kundenportal mit verlässlichen Echtzeitinformationen stärken Sie das Vertrauen und die Loyalität ggü. Ihrer Zielgruppe. Die von vielen gewünschte Kundenbindung lässt sich so erzielen – gerade in Märkten mit hoher Preistransparenz und entsprechendem Handlungsdruck. Die Messung der Nutzerinteraktion in diesen Portalen liefert wertvolle Einblicke, die zur weiteren Optimierung der digitalen Angebote genutzt werden können.
Warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist
In einer schnelllebigen Welt, in der digitale Transformation von einem Wettbewerbsvorteil zu einer Grundvoraussetzung wird, können wir es uns nicht leisten, in Bezug auf die Digitalisierung hinterherzuhinken. Oder mit den Worten eines Entscheiders im Großhandel: „Die Schnellen fressen die Langsamen, nicht die Großen die Kleinen.“ Die Priorisierung und systematische Umsetzung digitaler Vorhaben ist entscheidend, um in einer unsicheren Welt Vertrauen und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Fazit
Die Frage "Wo bleibt meine Ware?" ist mehr als nur eine logistische Anfrage. Sie ist der Ausgangspunkt für eine umfassende digitale Transformation, die darauf abzielt, die Kundenkommunikation zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu vertiefen. Der Happy Path bietet hierfür nicht nur einen systematischen Ansatz, sondern auch die Möglichkeit, echte, messbare Ergebnisse zu erzielen. Mit unserem Leitfaden “Zukunft Großhandel” können Sie direkt starten - hier gehts zum PDF Download.
Quellen:
[1] - Sektoruntersuchung Großhandel: “Strategisch in eine moderne und digitale Geschäftswelt”, BGA, Dez. 2022 (letzter Aufruf: April 2024)
