Zentrale Informationsplattform für Ihre Kunden
Ihr zentrales Kundeninformationsportal strukturiert und steuert alle Daten zu Ihren Geschäftsprozessen - vom CRM über das Rechnungswesen bis hin zur Buchhaltung. Mithilfe einer nutzerfreundlichen Weboberfläche können Sie diese Daten für Ihre Kunden sichtbar machen. Über einen geschützten Login-Bereich erhalten diese Lesezugriff z.B. auf Bestellstatus, Rechnungen oder Lieferscheine. Die Sicherheit Ihrer Daten ist dabei durch eine Verschlüsselung stets gewährleistet.
Vorteile, von denen alle profitieren
Zentralisierung aller Informationen
Kunden haben direkten Zugriff auf alle wichtigen Dokumente an einem Ort. Informationen aus Vertrieb, Logistik und Support werden gebündelt, erleichtern damit den Zugriff und fördern Zusammenarbeit sowie Transparenz.
Effizienzsteigerung und Zeitersparnis
Kunden lösen häufige Anfragen eigenständig in Echtzeit, was Zeit spart und die Zufriedenheit erhöht. Automatisierte Prozesse reduzieren manuelle Aufgaben, sodass Mitarbeiter sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.
Kundenbindung und Servicequalität
Personalisierte Inhalte, schnelle Reaktionen und Transparenz stärken Vertrauen und Kundenbindung. Die Analyse von Interaktionen hilft, Services zu optimieren, was langfristige Loyalität und höhere Abschlussbereitschaft fördert.
Strategischer Mehrwert für Ihr Unternehmen
Hersteller stehen oft vor der Herausforderung, effizient und transparent mit ihren Kunden aus Industrie und Handel zu kommunizieren. Typische Anfragen drehen sich um den Verbleib von Waren, den Lieferstatus oder die Frage, ob Bestellungen rechtzeitig produziert und geliefert werden können. Ein modernes Kunden- und Serviceportal kann diese Kommunikation erheblich vereinfachen und optimieren.
Der stufenweise Ausbau sorgt für eine einfache Integration in den Arbeitsalltag
In der ersten Ausbaustufe dient das Portal als reine Informationsplattform, die relevante Daten direkt aus dem ERP-System des Herstellers bereitstellt. Kunden können selbstständig auf Informationen wie Lieferstatus, Bestellungen, Rechnungen oder andere Dokumente zugreifen. Dieser Self-Service-Ansatz reduziert den manuellen Aufwand auf beiden Seiten und ermöglicht es Kunden, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne den Hersteller kontaktieren zu müssen.
In der zweiten Ausbaustufe wird das Portal um einen Rückkanal erweitert, der eine direkte Interaktion zwischen Kunden und Herstellern ermöglicht. Kunden können im B2B-Umfeld Aktionen wie Stornierungen, Reklamationen, Retouren oder Änderungen des Lieferortes selbstständig anstoßen. Auch spezifische Prozesse wie das Kommissionsgeschäft werden unterstützt. Dies schafft zusätzliche Effizienz und verbessert auch die Servicequalität durch eine schnelle und transparente Bearbeitung von Anliegen.
