Was genau Guided Selling eigentlich ist, welche digitalen Tools es dafür gibt und wie Kunden im Großhandel davon profitieren, haben wir uns in unserem letzten Artikel genauer für Sie angesehen.
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Im Folgenden betrachten wir
- Gründe, weshalb sich der Einsatz von Guided Selling für Großhändler lohnt
- welche Herausforderungen dabei beachtet werden sollten
- was in Zukunft im Bereich Guided Selling noch zu erwarten ist und
- welche 7 Schritte zur erfolgreichen Implementierung führen.
Welche Gründe gibt es für Großhändler, Guided Selling einzusetzen?
Durch den Einsatz von Guided Selling können Großhändler ihre Kunden besser bedienen, die Effizienz steigern und sich von der Konkurrenz abheben. Guided Selling unterstützt dabei, den eigenen Kunden eine personalisierte und wertvolle Einkaufserfahrung zu bieten und damit langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
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Welche Gründe gibt es für Großhändler, Guided Selling einzusetzen?
Wenn ein Großhändler eine breite Palette von Produkten mit unterschiedlichen Varianten, Merkmalen und Anpassungsoptionen anbietet, kann Guided Selling den Kunden helfen, die richtigen Produkte auszuwählen. Durch die gezielte Beratung und Unterstützung können Kunden die Komplexität besser bewältigen und die für sie passenden Produkte identifizieren.
Guided Selling kann einem Großhändler helfen, sich von seinen Wettbewerbern abzuheben. Wenn Kunden eine persönliche und maßgeschneiderte Beratung erhalten, fühlen sie sich wertgeschätzt und sind eher geneigt, beim Großhändler zu kaufen, der ihnen diese Unterstützung bietet. Guided Selling kann ein perfektes Kauferlebnis schaffen, das den Großhändler von anderen abhebt.
Durch Guided Selling können Großhändler die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenbindung stärken. Indem den Kunden personalisierte Unterstützung geboten wird, schaffen sie eine positive Einkaufserfahrung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkehren und weitere Geschäfte tätigen.
Guided Selling kann den Verkaufsprozess effizienter gestalten. Durch gezielte Fragen und Filter werden Kunden direkt zu den relevanten Produkten geführt, wodurch die Zeit für die Produktsuche und die Anzahl der Rückfragen reduziert wird. Dies spart Zeit sowohl für den Großhändler als auch für den Kunden.
Durch Guided Selling können Großhändler zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten nutzen. Indem sie die Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden verstehen, können sie gezielt Upselling- oder Cross-Selling-Optionen präsentieren. Dies ermöglicht es ihnen, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Guided Selling kann auch wertvolle Daten und Einblicke generieren. Durch die Erfassung von Kundeninformationen, Präferenzen und Kaufverhalten können Großhändler wertvolle Daten über ihre Zielgruppe sammeln. Diese Daten können zur Verbesserung des Produktangebots, der Marketingstrategien und des Kundenservice genutzt werden.
Die Zukunft des Guided Selling im Großhandel wird durch die verstärkte Nutzung von Technologien aus dem privaten Umfeld wie Sprachassistenten, Augmented Reality (AR) und weiteren innovativen Tools geprägt sein. Ein paar davon haben wir im Folgenden aufgelistet. Genaueres erfahren Sie mit einem Klick auf das Textfeld:
KI wird eine immer wichtigere Rolle im digitalen Guided Selling spielen. Durch den Einsatz von KI-Algorithmen und maschinellem Lernen können intelligente Systeme Kundenverhalten analysieren, Präferenzen erkennen und personalisierte Empfehlungen generieren. KI-basierte virtuelle Assistenten werden immer fortschrittlicher und können Kunden noch besser bei der Produktauswahl und -konfiguration unterstützen.
Die Nutzung von Kundendaten für personalisierte Analysen wird weiter zunehmen. Großhändler können mithilfe fortschrittlicher Analysetools und -techniken detaillierte Einblicke in das Kaufverhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen. Diese Informationen ermöglichen eine noch gezieltere Beratung und Empfehlungen, um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern.
Augmented Reality wird eine wachsende Rolle im digitalen Guided Selling spielen. Durch die Integration von AR-Technologien können Kunden Produkte virtuell erleben und visualisieren, bevor sie sie kaufen. Sie können beispielsweise sehen, wie ein bestimmtes Produkt in ihrem Unternehmen funktionieren würde. Dies trägt zur besseren Produktauswahl und Kaufentscheidung bei.
Mit der zunehmenden Nutzung von Smartphones und Tablets werden mobile Anwendungen im digitalen Guided Selling an Bedeutung gewinnen. Großhändler werden verstärkt mobile Anwendungen entwickeln, die Kunden eine nahtlose und benutzerfreundliche Erfahrung bieten. Über mobile Apps können Kunden jederzeit und überall auf Guided Selling-Funktionen zugreifen und ihre Einkäufe bequem abwickeln.
Eine nahtlose Integration von Guided Selling über verschiedene Vertriebskanäle hinweg wird wichtiger. Kunden erwarten, dass sie über verschiedene Kanäle wie Online-Shops, mobile Apps oder physische Geschäfte auf Guided Selling-Tools zugreifen können. Die Konsistenz und Kontinuität des Guided Selling-Erlebnisses über die Kanäle hinweg wird entscheidend sein, um Kundenbindung und Zufriedenheit zu gewährleisten.
Mit der Verbreitung von Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant wird auch die Integration von sprachgesteuertem Guided Selling zunehmen. Kunden können mündliche Anfragen stellen und auf diese Weise Empfehlungen erhalten oder den Kaufprozess initiieren. Die natürliche Sprachverarbeitungstechnologie wird weiterentwickelt, um komplexe Anfragen zu verstehen und präzise Antworten zu geben.
Wie sollten Sie als Großhändler vorgehen, wenn Sie Guided Selling in Ihrem Unternehmen implementieren wollen?
Um Guided Selling Tools in Ihre Prozesse zu integrieren, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:
- Evaluieren Sie strukturiert die Bedürfnisse Ihrer Kunden (z.B. durch CRM-Daten, strukturierte Kundeninterviews, Online-Umfragen)
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenqualität hoch ist und relevante Informationen verfügbar sind
- Identifizieren Sie die geeigneten Guided Selling-Methoden und Technologien, die zu Ihrem Unternehmen passen und Ihren Kunden an identifizierten Engpässen echten Mehrwert auf dem Weg zur Kaufentscheidung liefern
- Führen Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse der identifizierten Methoden durch und priorisieren Sie diese für die folgende Umsetzung - was hat schnellstmöglich die größte Auswirkung?
- Erstellen Sie ein umsetzungsbereites Konzept für die Guided-Selling-Tools Ihrer Wahl (mithilfe von Prozess- und Datenmodellen, User Stories, Ui-Design etc.)
- Setzen Sie das Guided-Selling-Tool um - mithilfe Ihrer eigenen Softwareentwickler oder bei Bedarf gern mit uns
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und stellen Sie sicher, dass sie das neue System verstehen und effektiv nutzen können bzw. stellen Sie Anleitungen zur Nutzung für Ihre Kunden zur Verfügung
Dieses Vorgehen entstammt unserem bewährten Systembaukausten, mit dem wir Großhändler bei dem Ausbau ihrer Digitalen Kundenreise wirksam begleiten.
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