In der digitalen Ära hat sich das Einkaufserlebnis dramatisch verändert - sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Alltag.
Kunden im B2B-Bereich erwarten dieselbe erstklassige Einkaufserfahrung wie im B2C-Sektor. Durch den allgegenwärtigen Einfluss von E-Commerce-Riesen wie Amazon, Zalando oder Lieferando sind Kunden mittlerweile an Zusatzleistungen gewöhnt und haben hohe Erwartungen an den Online-Einkaufsprozess. Im B2B-Bereich sind sie nicht mehr bereit, auf die Komfortfunktionen zu verzichten, die sie in anderen Bereichen ihres Lebens genießen.
Der Warenkorb spielt dabei eine zentrale Rolle. Während er traditionell als ein einfacher Behälter für ausgewählte Artikel angesehen wurde - auch im digitalen Laden - erwarten Kunden heute nicht nur ein reibungsloses Einkaufserlebnis, sondern auch zusätzliche Funktionen, die ihnen Zeit sparen, den Bestellprozess vereinfachen und den Komfort erhöhen.
Aber was macht einen optimierten B2B-Warenkorb aus?
Im Gegensatz zu herkömmlichen Warenkörben haben optimierte Warenkörbe Zusatzfunktionen, die den Einkaufsprozess angenehmer und effizienter gestalten. Denken Sie an mal an echte Einkaufswägen im Supermarkt: Wenn Sie schon mal mit Kleinkind einkaufen waren, hat Ihnen der integrierte Kindersitz garantiert das Leben erleichtert. Oder die angebaute Lupe am Wagengriff geholfen, die viel zu kleine Zutatenliste zu entziffern.
Zusatzfunktionen im Warenkorb unterstützen den gesamten Kaufprozess, indem sie alle Schritte davon berücksichtigen und dem Käufer das Leben leichter machen. Dieser Kaufprozess unterscheidet sich im B2B-Umfeld natürlich von einem (Online-)Kauf, der privat getätigt wird.
Einige Elemente von B2C-Warenkörbe (z.B. Live-Verfügbarkeit von Produkten) sollten für ein komfortables Einkaufserlebnis auch im Großhandel dennoch eingebaut werden. Andere Bausteine eines Warenkorbes (z.B. das Anlegen mehrerer Nutzer oder Warenkörbe) sind hingegen speziell für das geschäftliche Einkaufen mitzudenken. Einige Beispiele dafür haben wir hier mal zusammengefasst:
Ein entscheidender Vorteil von Super-Warenkörben liegt in ihrer Fähigkeit, personalisierte Produktvorschläge zu machen. Durch die Analyse des bisherigen Kaufverhaltens und der Präferenzen eines Kunden kann der Warenkorb automatisch ähnliche oder ergänzende Produkte empfehlen. Diese Funktion erhöht nicht nur den Umsatz, indem sie zusätzliche Verkäufe generiert, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, indem sie den Kunden hilft, relevante Produkte zu entdecken, die ihren Bedürfnissen entsprechen - ohne, dass eigener Suchaufwand betrieben werden muss.
Ein Merkmal von Super-Warenkörben ist die Möglichkeit, einen zentralen Warenkorb über mehrere Online-Shops hinweg zu verwenden. Kunden können Produkte von verschiedenen Shops einer Unternehmensgruppe in ihren Warenkorb legen und den gesamten Einkauf in einem einzigen Vorgang abschließen. Dies erspart ihnen das lästige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Webshops und vereinfacht den Bestellprozess erheblich.
Eine weitere beeindruckende Funktion ist die zentrale Sendungsverfolgung, die selbst dann funktioniert, wenn verschiedene Versanddienstleister involviert sind. Kunden können den Status ihrer Bestellungen in Echtzeit überwachen und erhalten Updates zu Lieferzeitpunkten und dem aktuellen Standort der Sendungen - alles einsehbar an einem Ort. Diese Funktion bietet umfassende Transparenz und ermöglicht es Kunden, ihre Lieferungen effizient zu verfolgen, unabhängig davon, welche Versanddienstleister beteiligt sind oder in welchem der Onlineshops einer Händler- oder Firmengruppe sie die Artikel gekauft haben.
Super-Warenkörbe erlauben es Kunden, mehrere Warenkörbe anzulegen und sie nach verschiedenen Zwecken zu organisieren. Zum Beispiel könnten Kunden Warenkörbe speziell für verschiedene Baustellen anlegen, auf denen sie Material benötigen. Dies ermöglicht ihnen eine klare und effiziente Bestellverwaltung und erleichtert die Zuordnung von Produkten zu bestimmten Projekten oder Standorten.
Eine äußerst nützliche Funktion von Super-Warenkörben ist die Live-Verfügbarkeit der Produkte. Kunden können die Verfügbarkeit von Artikeln in Echtzeit überprüfen und erhalten eine mehrstufige Information über die Verfügbarkeit - beispielsweise an verschiedenen Standorten. So kann die benötigte Menge zentral bestellt und dann automatisch aus verschiedenen Lagern und mit Nachbestellung zusammengetragen und geliefert werden. Eine Anzeige nach dem Ampelsystem zeigt schnell und übersichtlich, ob Produkte verfügbar sind oder nicht. Das hilft Kunden, schneller informierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Die Möglichkeit, vergangene Bestellungen mit nur einem Klick erneut zu tätigen, ist ein weiteres Highlight der Super-Warenkörbe. Großhändler können ihren Kunden ermöglichen, regelmäßig gekaufte Produkte schnell und unkompliziert nachzubestellen. Diese Funktion spart Zeit und Mühe für den Kunden und fördert die Kundenbindung, da der Einkaufsprozess erheblich vereinfacht wird. Bei Bedarf kann dieser Vorgang sogar automatisiert - im Sinne eines indivuellen Produkt-Abonnements - abgewickelt werden.
Eine weitere Funktion, die in Super-Warenkörben integriert werden kann, sind automatische Lagerbestandserinnerungen. Kunden können benachrichtigt werden, wenn ein Produkt, das sie zuvor gekauft haben, zur Neige geht oder wieder verfügbar ist. So verpassen Kunden nie wieder ein wichtiges Produkt und Großhändlern wird eine effizientere Lagerverwaltung ermöglicht. Diese Funktion eignet sich auch, um Restposten-Verkäufe oder Sonderaktionen zu pushen.
Super-Warenkörbe können eine integrierte Bewertungsfunktion für Produkte bieten. Kunden hinterlassen so direkt im Warenkorb Feedback und Bewertungen zu den gekauften Produkten. Das hilft anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung und ermöglicht Großhändlern, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, um ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Mit diesen zusätzlichen Funktionen bringen optimierte B2B-Warenkörbe das Einkaufserlebnis auf ein neues Level. Kunden können bequem in verschiedenen Online-Shops einkaufen, ihre Bestellungen zentral verfolgen, mehrere Warenkörbe für unterschiedliche Zwecke verwalten und die Live-Verfügbarkeit der Produkte in Echtzeit überprüfen. Für Großhändler bieten diese Funktionen die Möglichkeit, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen - und sich somit von der Konkurrenz abzuheben.
Durch die Integration dieser erweiterten Funktionen werden Online-Shops zu einem umfassenden Einkaufsziel, das den Kunden ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis bietet.
In einer Zeit, in der der E-Commerce eine immer größere Rolle spielt, ist es unerlässlich, den Kunden innovative und praktische Lösungen anzubieten. Super-Warenkörbe erfüllen genau diesen Anspruch und revolutionieren den Online-Handel, indem sie Kunden und Großhändlern gleichermaßen einen erheblichen Nutzen bieten.
Checkliste: niedrige Absprungsrate
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Bieten Sie eine Merkliste im Warenkorb an?
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Ist der Kaufabschluss nach maximal drei Schritten möglich?
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Werden alle gängigen Zahlarten kostenfrei und mit gut funktionierenden Schnittstellen angeboten?
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Werden die Preise in der jeweiligen Währung des Bestellers angezeigt?
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Funktioniert der Bestellprozess reibungslos auf allen Endgeräten und in allen gängigen Browsern?
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Gibt es direkt angebundene Kontaktmöglichkeiten für eine schnelle Reaktion bei Fragen?
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Gibt es Erinnerungen für Produkte im Warenkorb per E-Mail-Automation?
Insgesamt bieten optimierte Warenkörbe eine Win-Win-Situation für Großhändler und ihre Kunden. Großhändler profitieren von erhöhter Kundenbindung, Umsatzsteigerung und wertvollem Kundenfeedback. Kunden erhalten ein personalisiertes Einkaufserlebnis, sparen Zeit und können sich auf qualitativ hochwertige Produkte und eine reibungslose Kaufabwicklung verlassen. Es ist klar, dass solche ausgebaute Warenkörbe in Zukunft als Standard des Online-Einkaufs im Großhandel gelten werden und dem B2B-Handel das private Einkaufsgefühl à la Amazon verpassen.
